孙新军调研接诉即办工作时强调，始终以赶考姿态回应和办好每一件民生“小事”-世界报道

5月4日，区委书记孙新军调研东城区接诉即办工作时强调，要坚决落实市委部署要求，坚持一步一个脚印走、一任接着一任干，始终以赶考姿态回应和办好每一件民生“小事”，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感，不断推动核心区接诉即办工作再上新台阶。区领导王清旺、孙扬参加调研。

在体育馆路街道法华南里社区居委会，区领导一行实地察看了议事协商区、调解室等场所，了解街道社区深入治理、主动化解矛盾、压减诉求量等工作情况。在随后召开的调研座谈会上，区城指中心通报了近期全区接诉即办工作整体情况。景山、体育馆路、东花市、崇外、和平里、龙潭街道，王府井管委会分别作交流发言。

孙新军要求：

(资料图片)

一要强化履职尽责，凝聚工作合力。要牢固树立“书记抓、抓书记”的工作导向，包街道的区领导一线调度，街道工委书记靠前指挥，充分调动各方力量，形成接诉即办工作的坚固核心。要落实“党政领导一起抓，工委副书记牵头负责，分管副主任推进具体工作”的机制，加强调度，加大疑难问题解决力度。要坚持全体干部一起上，层层传导压力，责任明确到人，加强全流程工作监管，强化评价考核机制，做好奖优罚劣。

二要强化主动作为，提高治理质效。要对标市级清单，落实接诉即办工作“办”的核心，确保“应办必办”“应办快办”。特别是对涉及安全、环境秩序及基本生活需求等问题，要做到快速响应、快速处置。要打好主动治理“组合拳”，以“吹哨报到”“每月一题”“攻百难 解民忧”专项行动等为抓手，加强条块联动，提升源头治理成效。要加大对城市管理类高发诉求的综合执法力度，形成治理态势、严管声势及相应的措施服务，实现源头治理和长效治理。要加大媒体宣传力度，听群众讲、听专家讲，厘清法规政策、公序良俗，形成正向引导，不断挖掘新的解决路径。

三要密切联系群众，实现多元治理。要充分发挥东城社工、小巷管家、楼门院长等基层力量，加强社情民意收集，提前发现矛盾纠纷，确保风险在第一线化解、矛盾在最前端解决。要持续深化“一条热线，两件小事”工作机制，鼓励社会力量尤其是物业公司参与接诉即办工作，压实物业责任，不断提高服务水平。要进一步完善“热线+网格”服务模式，探索群众诉求吸附渠道，发挥接诉即办“前沿阵地”作用。鼓励“社区书记接待日”“干群连心线”等工作方式，对群众反映的问题立即解决，努力做到办理质量高于市级标准、反馈速度快于市级要求。要坚持党建引领，变工作对象为工作队伍，让全社会、各领域凝聚起来，形成解决疑难社会问题的强大合力。

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